Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?
E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de
Atendente de Relacionamento
que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio
- Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas
- Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente
- Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio
- Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais
- Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual
- Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão
- Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras
- Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes
- Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano
- Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo
- Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais
- Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente
- Prestar orientação para a rede credenciada
- Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão
- Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM
- Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas
- Demonstrar capacidade de comunicação
- escrita e oral
- Usar técnicas de negociação e persuasão
- Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes
- Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.
Requisitos e qualificações
- Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins
- Experiência com atendimento ao cliente
- Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde
- Pacote Office – Básico
- Disponibilidade para jornada de 36h/semanais
- Informações adicionaisO que temos para você:Ticket Alimentação
Plano de saúde (após o período de experiência)Plano Odontológico (após o período de experiência)Day Off no mês do aniversário.
