Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Responsabilidades e atribuições

🚀 Como será seu dia a dia:

Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;

Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;

Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;

Realizar atendimentos via e-mail, Whats

App, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;

Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;

Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;

Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;

Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:Formação:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimentos e Habilidades:

Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;

Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;

Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;

Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;

Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;

Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;

Domínio básico de CRM (preferencialmente Hub

Spot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;

Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Desejáveis (não obrigatórios):

Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;

Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;

Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;

Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;

Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax💳 Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — Dental

Uni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)🏋️‍♂️ Well

Hub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.🎓 Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.👶 Licença maternidade e paternidade estendida🛡️ Seguro de Vida — Met

Life🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras