Supervisor de Atendimento (Fortaleza/CE)

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#Vem

Ser

Alares#Vagas

Alares

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Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,Requisitos e qualificações

• Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores)
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados
• Se você tiver, será um diferencial:Experiência na área de Telecom
• Habilidade de liderança comprovada
• Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento
• Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

Informações adicionais

• Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Participação nos Lucros
• Desconto nos pacotes de internet.