Atuar no suporte aos fornecedores usuários do Portal de Compras Públicas, prestando atendimento por diferentes canais e orientando sobre a utilização da plataforma, cadastro, acesso e participação em processos licitatórios. Será responsável por apoiar a resolução de demandas operacionais e técnicas de menor complexidade, registrar e direcionar chamados quando necessário e acompanhar as solicitações até sua conclusão, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Orientar fornecedores na utilização da plataforma e na participação em processos licitatórios, por meio dos canais de atendimento disponíveis
- Realizar a ativação cadastral de fornecedores, analisando e validando as informações necessárias para liberação do acesso à plataforma
- Apoiar os fornecedores nas etapas dos certames, orientando sobre prazos, funcionalidades, envio de propostas e documentos
- Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações internas, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário
- Solicitar emissão, correção ou regularização de notas fiscais, mediante abertura e acompanhamento de chamados internos
- Pesquisar e analisar editais no Portal de Compras Públicas e no Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos e prestar orientações adequadas aos fornecedores.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk ou atividades correlatas
- Conhecimento do Pacote Office.Diferenciais
- Conhecimento sobre compras públicas e processos licitatórios
- Conhecimento da Lei nº 14.133/2021 — Lei de Licitações e Contratos Administrativos
- Cursos ou capacitações relacionados a licitações e contratações públicas, inclusive os disponibilizados pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
- Curso de formação de Pregoeiro.
Informações adicionais
- Plano de saúde Amil com coparticipação, após o período de experiência de 90 dias
- Benefício de alimentação no Cartão Caju, no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado
- Gympass
- Happy Day
- On
Happy;Convênio com o SESC.
