Analista Serviço Cliente Pl - Vila Isabel/RJ

Vice-Presidência: Engenharia de Serviço ao Cliente Local de Trabalho: Rio de Janeiro Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ES Local de Trabalho: Rio de Janeiro A Vice Presidência da Engenharia de Serviço ao Cliente tem como missão garantir a excelência na engenharia, implantação, operação e evolução das redes e serviços de telecomunicações, assegurando disponibilidade, qualidade, segurança, eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio da inovação tecnológica e da transformação contínua da infraestrutura da companhia.Missão do Analista de Serviço ao Cliente Pleno é contribuir para a excelência operacional dos serviços ao cliente por meio da análise de indicadores, gestão de processos, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às operações, elaboração e controle dos planos de ações, garantindo qualidade, eficiência, disponibilidade dos serviços e a melhor experiência para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

Responsável por analisar e acompanhar os processos operacionais e indicadores de desempenho da área de Serviço ao Cliente, propondo melhorias e apoiando ações que assegurem a qualidade dos serviços, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Requisitos e qualificações

ENSINO SUPERIOREXPERIÊNCIA EM TELECOMUNICAÇÕESCONHECIMENTO AVANÇADO DE EXCEL, PBI, POWER POINT, BANCO DE DADOS MYSQLInformações adicionais

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