Gerente de Relacionamento com o Cliente - Trabalho Híbrido |Vaga afirmativa também para Pessoas Pretas e Pardas, LGBTIA+, PCD e Gerações

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Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico!

⚡Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica.💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work, porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença.🌍

Valorizamos a diversidade e a inclusão!

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos.🔋 Traga sua energia para a CCEE!

Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente.#NossaCCEE #Energia

Que

Transforma #Diversidade

Einclusao

Responsabilidades e atribuições

Para as

candidaturas internas, além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos.À frente da Gerência de Relacionamento Especial, o(a)

profissional será responsável por assegurar experiências consistentes e

satisfatórias aos clientes, integrando estratégia, operação e liderança de

pessoas para fortalecer o relacionamento, aprimorar processos e serviços, e

contribuir para os objetivos da organização, atuando em 3 grandes frentes de

atuação:

1. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes

Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as

experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas

vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com

segurança e conformidade.

2. Gestão de processos, desempenho e resultados

Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar

indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e

articular soluções integradas com as demais áreas.

3. Liderança e desenvolvimento da equipe

Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em

prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um

ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente.

PERFIL DESEJADO

Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de

transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de

mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas.

O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e

interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da

experiência e da geração de valor.

Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver

autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar

decisões em toda a organização.

É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e

ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no

atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação:Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas.

Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em

• Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
• Conhecimentos técnicos:Atendimento, relacionamento e gestão de clientes
• Segmentação de clientes, desenho de jornadas de

serviços e de estratégias de relacionamento;Práticas de Customer Experience, Customer

Success e Voz do Cliente (VoC);Indicadores de experiência e operação, como NPS,

CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade;Marketing de relacionamento, CRM, canais

digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do

cliente.

Competências de gestão e liderança:

Planejamento, priorização e acompanhamento de

demandas operacionais e estratégicas;Liderança e desenvolvimento de pessoas, com

autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento;Condução de mudanças, com comunicação clara,

engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas;Negociação, articulação e influência com

clientes, lideranças, parceiros e áreas internas;Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para

diferentes públicos e situações;Habilidade para construção de um ambiente

colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis.

Serão considerados diferenciais:

Experiência no setor elétrico, em mercados

regulados ou em operações de alta complexidade;Atuação comprovada em Customer Experience,

Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento;Implantação ou evolução de CRM, canais digitais,

automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis;Liderança de equipes e projetos em contextos de

mudança, integração de áreas ou revisão de processos;Domínio de métricas de experiência, análise de

jornada e mecanismos estruturados de Voz do Cliente;Histórico de melhoria contínua com impacto em

experiência, eficiência, qualidade ou resolutividade.

Informações adicionais

🔋

Sua energia sempre no máximo!🚑

Saúde e Bem-Estar:

Plano de saúde e odontológico, assistência psicossocial e um Programa de Saúde Mental para cuidar do seu equilíbrio.💆‍♂️

Espaço Saúde:

Médicos, nutricionistas, reflexologia, reiki, personal trainer e muito mais para manter sua energia renovada.💪

Atividade física em alta voltagem:

para manter sua rotina de exercícios.🐾

Energia boa para toda a família!

Pet Love, porque seu pet também merece cuidado!⚙️

Benefícios

que fazem a diferença!👶

Auxílio Creche:

Apoio nos primeiros passos do seu pequeno.💊

Auxílio Farmácia:

Mais economia para cuidar da sua saúde.🏠

Auxílio Home Office:

Mais conforto e eficiência no seu dia a dia.🍽️

Vale Refeição, Alimentação e Mobilidade

– você escolhe como usar!🚇

Vale Transporte:

Para te conectar com praticidade.📅

Calendário de Compensações:

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.🎉

Momentos que merecem ser celebrados!🎂

Day Off de Aniversário:

O dia é seu, aproveite!👶

Licença Parental Estendida:

Porque família é prioridade.🚀

Impulsione sua carreira!🌍

Programa de Subsídio de Idiomas:

Aprimore suas habilidades e amplie seus horizontes.📈

Plano de Previdência Privada:

Segurança para o seu futuro.💰

PPR - Participação nos Resultados:

Seu esforço reconhecido!🛡️

Seguro de Vida:

Proteção para você e sua família.✨

Carregamos qualidade de vida no nosso DNA!💉 Campanhas de vacinação, programa para gestantes, acompanhamento de doenças crônicas e até Check-up Executivo!📍

Nosso ponto de conexão:

Avenida Paulista, ao lado do metrô Consolação.💻

Trabalho híbrido:

Mais flexibilidade para você!#NossaCCEE #Energia

Que

Transforma