Efetuar e receber ligações telefônicas (urbanas e interurbanas), procurando entender as necessidades dos clientes e direcioná-los para setores ou pessoas procuradas, visando garantir a qualidade de atendimento aos seus clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
- Operar equipamentos PABX, efetuando e recebendo ligações urbanas e interurbanas, transferindo as mesmas aos ramais solicitados ou pessoas procuradas
- Manter agenda de telefone atualizada, anotando números de telefones dos estabelecimentos e hospitais solicitados com mais frequência, visando facilitar o atendimento
- Solicitar a presença de colaboradores pelo celular ou através de sistema de som do hospital, visando o atendimento em casos de emergência
- Contatar e comunicar à Coordenação da Hotelaria a necessidade de manutenção corretiva ou preventiva dos equipamentos
- Efetuar relatórios demonstrativos do movimento de ligações locais diárias
- Zelar pela conservação dos equipamentos, efetuando sua limpeza e tomando cuidados no seu manuseio
- Desenvolver outras atividades conforme necessidades ou a critério do superior
- Agir prontamente em todas situações de emergência acionando autoridades competentes, conforme a situação.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;Conhecimento em qualidade no atendimento telefônico.
