Analista de Customer Success Júnior - Suporte CS | São Paulo e Belo Horizonte

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuições

• Principais desafios da cadeira::Aumentar retenção e expansão
• Ser o ponto focal do cliente
• Construir relacionamentos duradouros
• Identificar sinais de risco (baixo uso, insatisfação, tickets críticos)
• Atuar de forma pró-ativa antes do cancelamento
• Entender objetivos de negócio do cliente
• Realizar reuniões de acompanhamento

• Monitorar SLA de atendimento ao cliente
• Monitorar processo de Faturamento
• Monitoramento do processo de reajuste contratual
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de resultados)
• Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhoria do relacionamento
• Trabalhar de forma colaborativa com todas as áreas de negócio para remover barreiras e potencializar resultados
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento
• Utilizar dados e indicadores para priorizar ações e mensurar impacto.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para fazer parte desse time: Necessário superior em andamento em adm/tec/Mkt

Experiência em atendimento e relacionamento ao cliente corporativo

Experiência na gestão de carteira de clientes B2BExperiência profissional em empresas do segmento de Tecnologia

Conhecimento em Excel, nível intermediário

Desejável Conhecimento em ITILInformações adicionais

Conheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

🍔 Vale Refeição ou Alimentação –

para garantir sua energia.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas

🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

🛫🏝️ On

Happy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado:

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família:

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!