Analista Técnico Serviço ao Cliente - Exclusiva Mulheres - Itajaí/SC

Diretoria de Serviço ao Cliente Sul:Gerência de Serviço ao Cliente - Planta Interna - PR/SC.Local de Trabalho: Itajaí/SC

A vaga de Analista Pleno na área de Serviço ao Cliente com foco em monitoramento de equipamentos, exige um profissional experiente e capacitado para atuar na identificação, resolução e prevenção de falhas em sistemas de telecomunicações.

Responsabilidades e atribuições

Análise da Rede de Telefonia Móvel

Monitorar e avaliar o desempenho da rede móvel (2G, 3G, 4G, 5G).Identificar falhas pontuais e recorrentes, propondo soluções corretivas e preventivas.Gestão de Indicadores

Acompanhar e analisar KPIs e SLAs relacionados à qualidade e disponibilidade da rede.Elaborar relatórios técnicos com insights para melhoria contínua.Atividades em Campo

Realizar vistorias técnicas em sites e infraestrutura de telecom.Validar instalações, organização física e identificação dos equipamentos.Proposição e Registro de Melhorias

Documentar problemas recorrentes e propor ações para otimização da rede.Registrar melhorias implementadas e acompanhar seus resultados.Orientação de Equipes Parceiras

Priorizar e direcionar equipes de empresas aliadas na tratativa de falhas.Garantir alinhamento com padrões técnicos e prazos estabelecidos.Interação com Áreas Internas

Colaborar com outras áreas (engenharia, operação, planejamento) para buscar soluções integradas.Participar de reuniões técnicas para definição de estratégias de correção e prevenção.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.Experiência: Atuação prévia em telecomunicações, preferencialmente com redes móveis e infraestrutura.Disponibilidade: Para atividades em campo e deslocamentos para vistorias.Conhecimentos Técnicos

Redes Móveis: Tecnologias 2G, 3G, 4G, 5G, parâmetros de qualidade, troubleshooting.Rede Metro e Transporte: Conhecimento em redes Metro

Ethernet, enlaces ópticos e rádios.Infraestrutura de Telecom: Energia AC/DC, baterias, GMG (geradores), climatização, organização física de sites.Equipamentos e Protocolos: Familiaridade com roteadores, switches, rádios, fibra óptica e protocolos de rede.Ferramentas de Monitoramento: Sistemas NOC, análise de KPIs e SLAs.Competências Comportamentais

Pensamento Analítico: Capacidade de identificar causas raiz e propor soluções eficazes.Gestão de Equipes de Campo: Orientar empresas parceiras na priorização e execução de atividades.Organização de Projetos: Planejamento e acompanhamento de ações corretivas e preventivas.Habilidade Interpessoal: Comunicação clara para interação com áreas internas e fornecedores.Proatividade e Visão Sistêmica: Antecipar problemas e propor melhorias contínuas.

Informações adicionais

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