ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Itaú - Fale Conosco/CDSA ) - Unidade Uruguai

Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥Você é apaixonado por liderar equipes, desenvolver pessoas e transformar desafios em resultados? Estamos em busca de profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e foco em performance para atuar na implantação e sustentação da operação Fale Conosco, um serviço essencial de atendimento especializado em Back

Office de 2º Nível que impacta diretamente a jornada dos nossos clientes.

Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú Fale Conosco/CDSA

. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time.

Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.VAGA 100% PRESENCIALVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟Responsabilidades e atribuições

Supervisionar/liderar

equipes em Operações de Call Center;Relacionar

com Gestor e Gerente e Clientes da operação;Monitorar

os KPI's operacionais;Analisar

e atualizar relatórios;Criar

novos processos;

Comprometimento

com entregas e resultados

;Encerrar

e acompanhar a folha de ponto;

Senso

de dono e responsabilidade na condução das atividades

Gerir

e desenvolver os liderados;Apresentar

resultados para a liberação/operação de novos projetos;

Boa comunicação e habilidade para

engajar equipes em momentos de transformação.

Flexibilidade para atuar em

cenários de implantação e adaptação de processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo(Necessário constar essa atualização através do Pessoas Online)
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002)
• Imprenscindível ter Conhecimento prévio na operação GAC Digital

• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance)
• Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.Experiência em operações de

Back

Office de 2º Nível.

Vivência em abertura,

acompanhamento e tratativa de incidentes de 2º nível.

Conhecimento

em processos bancários e fluxos operacionais relacionados a tratativas

especializadas

Capacidade analítica para

identificação de causas raiz, acompanhamento de indicadores e tomada de

decisão.

Agilidade na condução de demandas

críticas e priorização de atividades.Diferenciais

Experiência

em implantações de novas operações/produtos.

Conhecimento

em gestão de indicadores operacionais e planos de ação.

Vivência

em ambientes de alta complexidade e relacionamento com cliente.

Informações adicionais

Inscrições até 28/09/2026SalárioR$ 2.780,00Horário de Trabalho

5X2 08:00/17:48 SAB/DOM

Jornada de Trabalho220H mês | Escala 5x2Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil

Analista Responsável: Sheila Monteiro