Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.Conheça mais sobre a gente:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/

Leia nosso relatório de ESG:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade

O que a gente espera de você?·        Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéa

Razão·        Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza·        Foco em soluções e resolução de problemas #Sua

Voz

Tem

Valor·        Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #Deixa

Comigo·        Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #Seja

Você!·        Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #Valea

Pena·        Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #Somos

Ipiranga·        Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #Faço

Acontecer

Responsabilidades e atribuições

• Missão: · Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência
• · Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria
• · Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente
• · Conduzir análises que identifiquem desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional
• · Atuar como parceiro do negócio, promovendo uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.Atividade:· Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais
• · Consolidar informações provenientes de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade das análises
• · Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado da coordenação e gerência
• · Monitorar indicadores de produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional
• · Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria nos processos
• · Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.· Construir e participar de apresentações gerenciais com análises, insights e recomendações
• · Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores
• · Garantir a governança dos dados e a padronização dos indicadores da área
• · Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise.

Requisitos e qualificações

Pré requisito:· Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações.· Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards.· Experiência com acompanhamento de indicadores de performance será considerada diferencial.· Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas será considerada diferencial.· Excel avançado.· Power BI intermediário/avançado.· Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores.· Conhecimento em automação de relatórios e processos será diferencial.· Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares será diferencial.· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.· Inglês básico para leitura de materiais técnicos.

Informações adicionais

O que a gente te oferece?🕗 Horário flexível💙Auxílio filho com deficiência💰 Programa de Remuneração Variável🏦 Previdência Privada💸 Adicional por tempo de serviço🧘🏻‍♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional👶🏻Cesta natalidade 📚 Universidade corporativa🏭 Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.E aí, topa o desafio?

Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.