Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice I para integrar nosso time e atuar no acompanhamento e tratamento de demandas, contribuindo para a resolução ágil e eficiente de problemas.Essa posição terá contato com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, sendo responsável por acompanhar os processos de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos prazos, a qualidade das tratativas e uma boa experiência para o cliente.Buscamos uma pessoa organizada, analítica, comunicativa e proativa, com foco em resolução de problemas e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e analisar demandas encaminhadas por e-mail, identificando a necessidade e direcionando a melhor solução
- Investigar problemas, realizar as tratativas necessárias e solucionar as demandas dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos
- Direcionar os casos para as áreas internas responsáveis, clientes contratuais, parceiros ou prestadores de serviços, quando necessário
- Interagir com diferentes áreas e stakeholders, buscando informações e alternativas para a resolução dos casos
- Acompanhar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle
- Realizar follow-up com as áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos prazos e a evolução dos processos
- Registrar e manter atualizadas as informações relacionadas às demandas, garantindo a rastreabilidade das tratativas
- Acompanhar os processos até sua conclusão, assegurando que todas as providências necessárias tenham sido realizadas
- Contatar clientes por e-mail ou telefone para comunicar a conclusão das solicitações
- Confirmar com o cliente a resolução do caso, identificando eventuais pendências ou dúvidas antes do encerramento
- Atuar com foco nas metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Perfil analítico e facilidade para identificar e solucionar problemas
- Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
- Proatividade e senso de urgência
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
- Conhecimento básico em ferramentas do pacote Office, especialmente Excel e Outlook
- Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de processos
- Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas administrativas.
Informações adicionais
Vaga: 5x2 -
9:00 AS 18:00 (INT 60MIN 5 X 2) - PRESENCIAL
R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)
