Estágio em Customer Success (NPS)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking

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🚀Responsabilidades e atribuições

Apoiar a análise de NPS e feedbacks de clientes, organizando comentários, padrões e recorrências

Ajudar no mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria

Contribuir para a análise de dores, expectativas e comportamentos dos usuários

Apoiar a criação de insights e aprendizados que ajudem a melhorar produtos, processos e comunicação

Acompanhar, junto ao time, o impacto das melhorias na experiência do cliente

Requisitos e qualificações

Estudantes de Design, UX, Design Digital, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas

Interesse genuíno por experiência do cliente, UX e produtos digitais

Boa comunicação escrita e organização

Perfil analítico, curioso e com vontade de aprender

Diferenciais (não obrigatórios)Noções de pesquisa com usuários, NPS ou análise de feedbacks

Conhecimento básico em UX, usabilidade ou jornada do usuário

Familiaridade com ferramentas de prototipação, wireframes ou mapeamento de jornada

Interesse por tecnologia e produtos digitais B2BInformações adicionaisO que você vai encontrar aqui

Ambiente de aprendizado com mentoria próxima

Exposição prática a Customer Success, Produto e Tecnologia

Participação em um papel estruturante, com impacto real na experiência do cliente

Oportunidade de crescimento e efetivação conforme desempenho