Backoffice de Vendas Digital | Arezzo Shopping Iguatemi

Nosso time é formado por pessoas com brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Grupo Azzas 2154 pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais, como e-commerce, Whats

App, Marketplace e demais plataformas.Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos.Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega.Acompanhar o status dos pedidos, desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega.Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências.Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais.Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos.Atender e acompanhar solicitações recebidas por Whats

App, e-mail, chat ou outros canais digitais.Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos.Acompanhar indicadores de vendas e operação digital, como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA.Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento.Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital.Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais.Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências.Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega.Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos.Apoiar a integração entre loja física e canais digitais, especialmente em operações omnichannel.Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital.Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial.Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais.Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.Facilidade com sistemas e plataformas digitais.Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências.Boa comunicação escrita e verbal.Capacidade de realizar controles, conferências e atualização de informações.Organização para trabalhar com alto volume de demandas e diferentes prioridades.

Informações adicionais

Benefícios

Financeiros e de Alimentação🍛 Vale Alimentação/Refeição – Para que você tenha mais autonomia, pode optar entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.🚌 Vale Transporte – Oferecido conforme sua necessidade de deslocamento em transporte público.🏷 New Value – Clube de benefícios com ofertas exclusivas para colaboradores.💸 Desconto nas Marcas – Desconto especial em todas as marcas do Maior Grupo de Moda da América Latina.

Saúde e Bem-Estar🩺 Plano de Saúde e Plano Odontológico – Para você e seus dependentes.🐾 Plano de Saúde Pet

Love – Cobertura para consultas, vacinas, exames e plantão 24h para seu pet, com carência zero.💪 Wellhub – Academia e bem-estar para você e seus dependentes.🧠 Wellz – Plataforma online de atendimento psicológico para cuidar da sua saúde mental.

Licenças👶 Licença Maternidade – Período de afastamento remunerado para a mãe, garantindo cuidado e vínculo com o bebê nos primeiros meses de vida.👨‍🍼 Licença Paternidade – Período de afastamento para o pai, permitindo acompanhar e apoiar nos primeiros dias após o nascimento.

Gostou? Esses benefícios foram pensados para você! Junte-se a nós e aproveite tudo o que oferecemos. 💙