Analista de Suporte Operacional Interno | Bahia

Local de trabalho: Salvador - BAModelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, com foco em fidelização e retenção, visando à manutenção e ao crescimento da receita da unidade de negócios.Realizar o atendimento remoto aos clientes, acompanhando suas necessidades, indicadores de performance e oportunidades de negócio.Definir estratégias em conjunto com a Coordenação, propondo, implantando e negociando soluções de melhor custo-benefício, com foco no aumento de receita e no cumprimento dos objetivos da companhia.Realizar o atendimento, relacionamento, fidelização e retenção da carteira de clientes, acompanhando volumes, indicadores de performance e oportunidades de crescimento.Elaborar, acompanhar e controlar planos de ação voltados à retenção de clientes e ao atingimento das metas de crescimento, por meio de reuniões remotas e presenciais, considerando o perfil e a receita de cada cliente.Analisar a performance da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos de perda e possibilidades de expansão do relacionamento.Realizar contatos ativos e receptivos com os clientes, bem como o acompanhamento periódico da carteira, conforme os prazos e direcionamentos estabelecidos pela Coordenação.Atuar na identificação e solução de problemas, buscando alternativas que contribuam para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.Realizar treinamentos e orientações aos clientes, contribuindo para o melhor uso dos produtos e serviços e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa.

Requisitos e qualificações

• É imprescindível que você tenha:Ensino superior cursando ou completo
• Residir no em Salvador ou regiões próximas
• Conhecimento e atuação com CRMs
• Conhecimento em ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente
• Experiência em atendimento e retenção de clientes
• Conhecimento intermediário em pacote office (principalmente excel)
• Orientação para resultados e atingimento de metas
• Informações adicionais

• Fique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana
• Wellhub (antigo Gympass)
• Zenklub
• Auxílio home office
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa
• Tag Sem Parar — Sem custo
• Seguro de vida
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA