Pós-Vendas | Relacionamento com o Cliente :: Niterói

Descrição da vaga

A Rappanui atua há mais de 20 anos no mercado de eventos, oferecendo experiências gastronômicas e de hospitalidade para casamentos, celebrações e eventos corporativos.

Estamos estruturando nossa área Comercial e buscamos uma pessoa para atuar no Pós-Vendas, sendo responsável por acompanhar o cliente após o fechamento do contrato e garantir uma experiência de relacionamento próxima e de alto padrão até a realização do evento.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Receber os clientes após o fechamento do contrato e assumir a continuidade do relacionamento
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente até a realização do evento
• Manter uma cadência de contatos adequada ao momento de cada cliente
• Acompanhar os principais detalhes do evento, como cronograma, mapa, estrutura, logística e demais necessidades
• Entender as expectativas e necessidades do cliente ao longo da jornada
• Participar de degustações e outros encontros presenciais com clientes
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produção e Logística para garantir o alinhamento das informações
• Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais (upselling/cross-selling)
• Apresentar possibilidades de upgrades e soluções complementares para o evento
• Registrar e atualizar informações e interações no CRM
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente e ao pós-venda.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes, pós-vendas ou área Comercial;Ensino superior cursando ou concluído;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil organizado e atento aos detalhes;Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes;Postura consultiva e foco na experiência do cliente;Organização para acompanhar diferentes clientes e etapas simultaneamente;Familiaridade com CRM;Desejável experiência nos segmentos de eventos, gastronomia, hotelaria, serviços ou atendimento ao público.Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de relacionamento, capaz de acompanhar o cliente de forma próxima e cuidadosa durante toda a sua jornada com a Rappanui.

Informações adicionais

📍 Informações práticas

Modelo de trabalho: presencial;Localização: Piratininga, Niterói

Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.Remuneração e Benefícios

• Estamos trabalhando com pretensão salarial
• Alimentação no local
• Alelo Pod no valor de R$ 120,00
• Vale-transporte
• Comissão variável

Participação em degustações e encontros presenciais com clientes, com deslocamento custeado pela empresa;Possibilidade de complemento de renda através da participação em eventos da empresa.