Cremer - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!
A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde.
A Cremer faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.
Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.
Saiba mais em: https://cremer.net.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuições
- Atuar no Pilar de Agendamento e Entregas, executando as atividades operacionais relacionadas à carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade
- Contribuir para o cumprimento dos procedimentos, prazos, qualidade das informações e níveis de serviço estabelecidos
- Apoiar o agendamento de entregas, acompanhamento da carteira de pedidos e monitoramento das entregas
- Executar cancelamentos, reprogramações e demais tratativas operacionais
- Acompanhar pedidos faturados sem coleta e demais pendências operacionais
- Atualizar agendas, protocolos e informações nos sistemas corporativos
- Apoiar o acompanhamento das entregas e realizar follow-up junto aos CDs e Transportadoras
- Registrar ocorrências operacionais e apoiar a resolução das pendências de entrega
- Executar atividades de suporte às tratativas operacionais e demais rotinas inerentes ao fluxo de Customer Service
- Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Centro de Distribuição, Transportes e Logística, assegurando a correta execução dos processos sob orientação dos Analistas da área
- Apoiar a comunicação entre as áreas envolvidas, contribuindo para o alinhamento das informações e o andamento das demandas operacionais
- Atender clientes internos e externos conforme os procedimentos estabelecidos, prestando informações e registrando solicitações
- Garantir comunicação cordial e tempestiva com clientes e áreas envolvidas
- Manter os controles operacionais atualizados e garantir o correto registro das informações
- Identificar e comunicar desvios operacionais aos responsáveis, seguindo os procedimentos estabelecidos
- Contribuir para a estabilidade da operação e para uma experiência positiva do cliente por meio da execução consistente das atividades sob sua responsabilidade
- Apoiar o acompanhamento dos indicadores e a atualização dos controles e informações operacionais para reporte dos resultados da área, quando solicitado
- Participar das iniciativas de melhoria contínua e contribuir com sugestões de melhoria
- Conhecer os processos operacionais do Pilar de Customer Service sob sua responsabilidade e seguir os procedimentos estabelecidos para sua execução
- Participar dos treinamentos e capacitações promovidos pela área
- Buscar atualização contínua sobre procedimentos e rotinas operacionais
- Apoiar atividades operacionais de outras rotinas ou pilares quando devidamente treinado e orientado.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Vivência em atividades administrativas, atendimento ao cliente, logística, Customer Service ou operações
- Conhecimento básico dos processos de Customer Service
- Vivência em rotinas operacionais, controles administrativos e utilização de sistemas corporativos
- Conhecimento no pacote Microsoft Office
- Desejável conhecimento em sistemas ERP
- Atenção a detalhes, gestão de prioridade, boa comunicação, comprometimento e aprendizado contínuo.
Informações adicionais
Benefícios
- Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde
- Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte
- Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia
- Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade
- Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família
- Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online
- Desconto nos produtos da loja física da Cremer
- Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades
- Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo
- Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.
Benefícios
exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.
