Supervisor de Atendimento Ouvidoria (Fortaleza/CE)

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Ouvidoria e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#vemseralares#vagasalaresinternet

Responsabilidades e atribuições

• Você vai fazer aqui:Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes
• Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe
• Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas
• Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização
• Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área
• Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos
• Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.

Requisitos e qualificações

• Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo
• Experiência prévia com liderança e gestão de equipes
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas
• Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance
• Conhecimento intermediário em Pacote Office
• Habilidade para análise de dados e tomada de decisão
• Disponibilidade para viagens
• CNH categoria B.Se você tiver, será um diferencial:Experiência no segmento de Telecomunicações
• Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias
• Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel
• Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br
• Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Informações adicionais

• Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Participação nos Lucros
• Desconto nos pacotes de internet.