Supervisor de serviços ao cliente | Fortaleza - CE

VP Engenharia e

Serviços ao Cliente

Diretoria

serviço ao cliente - NE

Local de

Trabalho:

Fortaleza - CE

Para garantir a melhor

experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços

ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos

produtos.

A equipe de Engenharia tem a

missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a

rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade,

estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na

construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;Apoiar a coordenação com insights estratégicos;Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (Necessário apresentar certificado de conclusão)
• Desejável graduação completa em áreas administrativas e/ou tecnologia.Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office
• Conhecimento em Rede Externa
• Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações
• Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH
• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades
• Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP
• Possuir CNH definitiva
• Resiliência e Adaptabilidade
• Gestão de Equipe e Liderança

Informações adicionais

Veja o que

ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos

esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios

, mas também flexíveis.

• Escolher o

benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com

diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica,

Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular

corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e

Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com

o 5G da Vivo!

• Uma oferta

exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a

receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu

futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá

direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um

ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito

de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

Você

• Trabalhar

remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade

de horário;

• Aproveitar um dia

de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um

dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o

mundo;

• Usufruir do nosso

Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua

carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora,

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

Minha

Carreira

• Contar com uma

série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por

aqui, temos o #Vivo

Bem

Estar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis

e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com

nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas

vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma

cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

#Vivo

Diversidade

#Vem

Pra

Vivo