Analista de Customer Experience Sr

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do

Corporativo,

para trabalhar de formahíbrida na cidade de Belo Horizonte ou São Paulo.Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sr

na Afya, seu objetivo principal seráde

Atuar como referência técnica dentro da estrutura de CX para a frente de permanência, transformando dados de comportamento e interação do aluno em modelos preditivos de evasão e em melhorias contínuas dos agentes de IA conversacional que sustentam as jornadas de retenção. A posição é o elo entre análise de dados, produto e operação: identifica riscos de evasão antes que se concretizem e traduz esses insights em evolução real dos agentes de IA e dos processos de retenção

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn/inadimplência acadêmica) a partir de dados transacionais, comportamentais e de interação com os agentes de IA, priorizando os alunos com maior risco para ação proativa das equipes de retenção.Medir e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA (framework de GDP — Receita, Retenção e Produtividade), conectando resultados de modelo a indicadores de negócio.Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B, pilotos controlados) para validação de novas abordagens de retenção antes de escalar.Estruturar painéis e relatórios analíticos que deem visibilidade contínua sobre risco de evasão, efetividade das ações de retenção e performance dos agentes de IA para liderança de CX.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

Experiência em CX, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação de oportunidades de retenção.Experiência trabalhando em parceria com Dados, Produto e Operação, traduzindo necessidades de negócio em soluções.Conhecimento de modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.Experiência com IA, automação ou agentes conversacionais será um diferencial.Boa capacidade de análise, comunicação e storytelling, conectando dados a decisões e resultados de negócio.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

Vale-alimentação / refeição;

Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);

Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração:

PLR;

Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

Gympass / Wellhub;

Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de Vida;

Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);

Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;

Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);

Academia de idiomas (AIA);

Programa de desenvolvimento para líderes;

Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️

Diferencial para Professor Médico:

Assinatura premium do Afya i

Clinic e Afya Whitebook.