Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento
- Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces
- Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados
- Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas
- Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos
- Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis
- Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos
- Acompanhamento dos incidentes até sua normalização
- Registro de evidências e informações das tratativas realizadas
- Elaboração e atualização de relatórios operacionais.
Requisitos e qualificações
- Formação:Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.Certificação obrigatória:ITIL 4 Foundation.Requisitos obrigatórios:Inglês intermediário
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados)
- Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL
- Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI
- Conhecimentos desejáveis:Experiência com ferramentas de monitoramento
- Noções de redes de telecomunicações
- Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite
- Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI
- Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.Detalhes da Vaga:Modelo de contrato:
CLTHorário de trabalho:
- escala 12x36Modelo de atuação:
Presencial
Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DFInformações adicionais
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida – Porto Seguro
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
- Wellhub / Totalpass
- Convênio Pet
- Love
- Zenklub
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
