Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Customer Success Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada do cliente: Auxiliar o cliente em cada etapa do uso do produto ou serviço, garantindo que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas resolvidos
- Coletar feedbacks: Identificar sugestões ou reclamações dos clientes, registrá-las para análise e possíveis melhorias internas
- Oferecer suporte básico: Realizar atendimentos mais básicos e solicitar auxílio em casos mais complexos aos colegas de maior senioridade ou ao líder
- Auxiliar nas ações de retenção : Acompanhar clientes que indicam menor engajamento, oferecendo materiais de apoio simples, tutoriais e agendando reuniões rápidas para identificar oportunidades de reengajamento
- Participar do desenvolvimento da área: Apoiar o time em iniciativas de melhoria contínua e adquirir conhecimento sobre as metodologias de CS
- Auditoria dos atendimentos: auditar os atendimentos das outras áreas, buscando falhas e problemas que comprometam a experiência do cliente com produtos e serviços
- Auxiliar no repasse de instruções e orientações sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento
- Auxiliar no mapeamento e reportar os dados encontrados para comparativos futuros
- Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
Mínima: Ensino médio completo.Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a CS.Experiência:
Mínima: Atendimento ao cliente
Desejável: Atendimento na área de CSConhecimentos/Habilidades Técnicas:
- Processos básicos de CS: Entendimento inicial do que é Customer Success, objetivos e principais indicadores
- Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente: Sistemas de ticket, chat, e-mail e plataformas de videoconferência
- Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback
- Uso de ferramentas de comunicação digital: E-mail, chat, videoconferências, redes sociais, entre outros.Habilidades Comportamentais:
- Proatividade: Disposição para aprender e contribuir, buscando soluções antes de ser solicitado
- Empatia: Saber se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas
- Cordialidade: Manter um relacionamento educado e positivo com clientes e colegas
- Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas sem perder o controle das tarefas
- Boa comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, seja verbalmente ou por escrito
- Trabalho em equipe: Cooperar com colegas de diferentes áreas, compartilhando informações e aprendendo com os mais experientes
- Inteligência emocional: Lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente mantendo a tranquilidade e profissionalismo
- Curiosidade e disposição para aprender: Buscar aprimoramento contínuo em relação a produtos, serviços e melhores práticas de CS
- Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e a possíveis mudanças nos processos internos.
Informações adicionais
- Café da manhã (opcional)
- Almoço gratuito para o colaborador
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
- Premiação (conforme política interna)
- Ginástica laboral
- Espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário
- Convênios com: Universidades
- Escolas de idiomas
- Ótica Berlim
- Deatec
- CPO Clínica Psicológica do Oeste.
