Estamos à procura de um(a) Analista de Pos Vendas B2B
para ser responsável por garantir a entrega, ativação e acompanhamento dos serviços contratados pelos clientes B2B, assegurando que todas as etapas (da implantação ao pós-ativação) sejam concluídas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos. Atua com foco na satisfação do cliente e na integração entre as áreas técnicas, comerciais e administrativas.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #Vem
Ser
Brisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuições
- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet
- Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações
- Propor melhorias para as rotinas e processos da área
- Alimentar indicadores da área
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado
- Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
- Responsável por garantir a entrega dos serviços no acordo de nível de serviço estalecido, com qualidade e visão comercial
- Atua no encaminhamento das facilidades para implantação, bem como no acompanhamento das etapas de entrega até a validação final
- Atua para remover possíveis travas na esteira de implantação, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas e cumprimento dos prazos
- Monitora a entrega do circuito e aciona o faturamento assim que o serviço estiver instalado e validado pelo cliente
- Elabora relatórios mensais de medição, consolidando informações de desempenho e status dos serviços
- Acompanha os indicadores de nível de serviço, comparando os resultados entre a rede própria e as redes de terceiros
- Propõe e acompanha planos de ação junto à área de sustentação para corrigir desvios e garantir a conformidade dos níveis de serviço
- Gera alertas para a área de Vendas sobre provisões de faturamento não executadas, assegurando a regularidade financeira dos contratos
- Gera alertas para a área de Vendas sobre renovações contratuais, contribuindo para a continuidade e retenção dos clientes
- Acompanha o cliente após a ativação do serviço, garantindo estabilidade operacional, coletando feedback e identificando necessidades de melhoria
- Atua de forma integrada com as áreas técnica, comercial, de faturamento e sustentação, assegurando a coerência entre o que foi contratado, implantado e entregue
- Mantém atualizados os registros e relatórios nos sistemas internos e acompanha o cumprimento das metas operacionais e de qualidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Domínio intermediário de planilhas e relatórios gerenciais
- Noções de infraestrutura de rede, conectividade e serviços corporativos
- Capacidade de analisar indicadores de prazos, qualidade e satisfação
- Entendimento de processos de faturamento e encerramento de ordens.Será considerado um diferencial:Vivência em rotinas de implantação, ativação ou acompanhamento de serviços técnicos e comerciais
- Conhecimento básico em processos de telecomunicações, TI ou serviços corporativos será considerado um diferencial
- Desejável familiaridade com ferramentas de acompanhamento de demandas, sistemas de ticket ou CRM
- Capacidade de análise e visão orientada a resultado e satisfação do cliente.
Informações adicionais
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas
- Eventos internos que abordam temas diversos
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
- Plano de Saúde Coparticipativo
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Auxílio Dependente PCD
- Empréstimo Consignado (após 6 meses)
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet
- Wellhub (Gympass)
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
