Pessoa Analista de Retenção (Foco em Cobrança) - Pleno

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente 🚀Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤O que você vai encontrar aqui:✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.🚀 Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.🌍 Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.🏆 Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.O Desafio:A área de Cobrança é uma das guardiãs da missão PJ.Como Analista de Retenção Pleno, você será responsável por conduzir negociações com clientes, entender cenários de inadimplência, propor soluções viáveis e apoiar a jornada financeira desses PJs, enquanto protege a receita da empresa.É um desafio para quem gosta de números, conversa direta com cliente, tomada de decisão baseada em dados e quer participar ativamente da construção de uma operação de cobrança moderna e estratégica.👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

Responsabilidades e atribuições

Gerir uma carteira de clientes inadimplentes, com foco em recuperação de receita recorrente;Realizar contatos ativos e receptivos em alto volume (Whats

• App, telefone e e-mail), conduzindo negociações de pagamento
• Analisar a situação de cada cliente, classificar prioridades e definir a melhor estratégia de cobrança
• Registrar com precisão interações, acordos e promessas de pagamento nos sistemas (CRM e planilhas)
• Contribuir para a melhoria contínua da régua de cobrança, dos scripts de negociação e dos indicadores da área.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em cobrança, recuperação de crédito ou áreas correlatas, em nível pleno
• Alta energia e resiliência para atuar em ambiente de metas e alto volume de contatos com clientes
• Gosto genuíno por falar com clientes, negociar e construir acordos sustentáveis
• Foco em resultado, com ambição para bater e superar metas de recuperação
• Conhecimento intermediário em Google Sheets (tratamento de base, filtros e fórmulas básicas).Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:Familiaridade com CRM, preferencialmente Hub

• Spot, ou ferramentas similares
• Experiência com clientes PJ em modelos de receita recorrente (assinaturas, mensalidades, planos anuais)
• Vivência em startups ou empresas em crescimento, participando de melhorias de processos de cobrança, régua e scripts de negociação.

Informações adicionais

• 💻 Envio de equipamentos
• 💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível
• 🩺 Benefício Saúde
• 🦷 Benefício Odontológico
• 😎 Parceria com o SESC
• 🧬 Seguro de Vida
• 💰 Previdência Privada
• 🎂 Day Off no mês do aniversário
• 💪 Well

• Hub com dependentes
• 👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas
• 🤑 Reembolso creche
• ✈️Benefício On

Happy: descontos em viagens e hospedagens;

🎓 Desconto em cursos da EBAC;🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!