Auxiliar de Central de Atendimento

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀Já faz parte do nosso time?Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC📝 PDI em dia🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos do público externo e interno, através de telefone, ferramentas de chat, e-mail institucional, protocolos e/ou presencialmente, com o objetivo de ouvir, esclarecer, solucionar a demanda e, quando necessário, direcionar ao setor responsável.Gerar protocolos de serviços, por meio de sistema específico, de acordo com o prazo de execução pré-estabelecido, que sejam de cunho acadêmico ou financeiro, a fim de direcionar a solicitação do aluno para setor responsável

Conferir e arquivar documentos recebidos dos setores de processamento, por ordem alfabética, a fim de manter a organização e aguardar a retirada dos solicitantes.Auxiliar nas rotinas do processo seletivo/vestibular, sanando as dúvidas dos candidatos, através de repasse das informações por meio de telefone, e-mail institucional, chat e atendimento presencial, a fim de garantir a compreensão do candidato sobre sua inscrição e contribuir para a captação.Dar suporte ao setor de Ouvidoria, fornecendo informações referentes às demandas do setor, com a finalidade de atender os questionamentos de toda a comunidade.Receber solicitações das linhas de acessibilidade financeira, por e-mail institucional, presencial e chat, a fim de encaminhá-las aos setores responsáveis para análise e processamento, assim como os documentos em processos seletivos e contratos aprovados pelo setor financeiro da instituição.Receber as solicitações de devoluções de valores pagos por alunos, através de e-mail institucional ou atendimento presencial, com objetivo de encaminhar ao setor responsável para análise e processamento.Dar suporte ao setor acadêmico em ações de renovação e matrícula de calouros, sanando as dúvidas dos candidatos, repassando as informações necessárias, bem como a situação acadêmica dos alunos, recebimento de atividades complementares, pedidos de transferência interna, externa, portador de diploma, bolsas e financiamentos, solicitação e retirada de documentos, emissão de declarações diversas, emissão de taxas de serviços e abertura de chamado no sistema específico, contribuindo assim para a retenção de alunos e o melhor fluxo de informação.Dar suporte ao setor do FIES no período de aditamento através de lançamento dos valores da semestralidade em sistema específico e emissão de documentos no sistema supracitado, para que a instituição receba a parte financiada pelo aluno através FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento).Emitir a carteirinha estudantil (1ª via ou 2ª via) conforme solicitação do aluno e cronograma divulgado, por meio de impressora específica e fotos dos solicitantes, para proporcionar os direitos estudantis do aluno.Atender estudantes no que se refere aos processos relacionados ao Estágio Supervisionado, desde a emissão da Carta de Estágio até a entrega do Relatório Final, fazendo a abertura dos protocolos e realizando o encaminhamento ao setor de Estágio, quando necessário, com objetivo de contribuir para o melhor fluxo de processos no setor supracitado.Receber e encaminhar, pelos correios, os processos recebidos do estudante, referentes a solicitação de reembolso junto ao seguro escolar, para que seja analisado pela seguradora, assim como enviar documentos pelo correio, quando analisado e

deferido, mediante solicitação e envio de taxa pela execução dos serviços de postagens, com objetivo de evitar que o documento fique parado na Central de Atendimento aguardando retirada.Dar suporte ao “POPp” (Programa de Orientação Psicopedagógica) nos casos de trancamento ou cancelamento de matrícula, através do acolhimento, a fim de promover a retenção do aluno.Executar outras atribuições de mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Ensino Médio Completo.

Conhecimentos em Informática:

Conhecimento básico em Excel, Word e Power

Point.

Informações adicionais

Jornada de Trabalho:

🕒30h semanais – Segunda a sexta, das 14h45 às 21h - intervalo de 17hrs às 17h15 - Grade 1782Benefícios que você terá aqui:

📈 PCCS

para o seu crescimento 🚀

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: Mais praticidade e liberdade para escolher como aproveitar seu benefício.

🚍 Vale-Transporte: Mais praticidade e apoio no deslocamento entre sua residência e o trabalho.🚗 Estacionamento Gratuito: Mais comodidade e segurança para o seu dia a dia.

🏥 Assistência Médica: Cuidado com a sua saúde e bem-estar.

🦷 Assistência Odontológica: Cuidar do sorriso também faz parte.

💙 Programa Oásis: Suporte psicológico e diversas iniciativas voltadas ao seu bem-estar.

🛡️ Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família.

🌴 Day Off: Um dia para desacelerar e recarregar as energias

🎁 Clube Certo: Plataforma exclusiva com descontos e benefícios para você.

🤝 Convênio SESC: Acesso a uma ampla rede de serviços, lazer, cultura, esporte e bem-estar.

💰 Cooperativa de Crédito Coomar: Soluções financeiras e condições especiais.

👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo e tranquilidade para esse momento tão especial.

🎓 Bolsa de Estudos:

Conforme regras da Convenção Coletiva de Trabalho.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊

Sua experiência conosco 💙

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀