Analista de Atendimento Pleno

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

O

Analista de Atendimento a Clientes

é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas fazendo a gestão 360 do cliente;Resolver conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento;Realizar toda a gestão do cliente desde onboarding até faturamento;Contribuir para a melhoria de processos que aumentem o NPS desses clientes;Analisar dados de faturamento, resgates entre outros.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos
• Conhecimento do Pacote Office
• Vivência no atendimento ao cliente
• Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing
• Informações adicionais

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O que temos para te oferecer?

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