Founding Customer Experience Engineer (m/w/d)

Intro Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen USD durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder , weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind. Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von 15 Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche . Bereits heute vertrauen uns mehr als 40 Kunden . Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern. Wir haben letztes Jahr eine Pre-Seed-Finanzierung von über 1 Mio. € von führenden VCs der Baubranche sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands abgeschlossen. 75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, ist heute noch nicht gebaut. Lasst uns sie von Anfang an richtig bauen. Tasks Customer Experience ist bei uns kein Support-Ticket-Job. Du besitzt den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss — kommerziell, operativ und im Produkt . Damit sitzt du an der Stelle im Unternehmen, an der beide Seiten gleichzeitig sichtbar sind : Du weißt, was Kunden wirklich brauchen und wofür sie zahlen — und du weißt, was das Produkt kann und was es kosten würde, es zu können. Genau daraus entstehen die besten Produktentscheidungen und die besten Deals. Du bist die erste Person in dieser Rolle und baust den Bereich so, wie er in zwei Jahren für dreißig Leute funktionieren muss. 💰 Revenue Ownership Du besitzt einen Kundenstamm mit klarer Umsatzverantwortung: Retention, Expansion, Renewals. Du erkennst, wo ein Kunde mehr Wert ziehen könnte, und machst den Upsell selbst – weitere Nutzer, weitere Projekte, weitere Produkte. Du verhandelst Verlängerungen und Erweiterungen und führst sie bis zur Unterschrift. 🚀 Value Creation über den gesamten Kundenlebenszyklus Du übernimmst den Kunden ab dem ersten Onboarding-Kontakt : Setup, Projektdaten, Konfiguration, Schulung der Teams. Du führst den Rollout vom Pilotprojekt in die Fläche – und sorgst dafür, dass die Nutzung nicht nach vier Wochen einschläft. Du machst Value Reviews mit messbaren Zahlen statt Höflichkeitsterminen und machst sichtbar, was alago dem Kunden konkret gebracht hat. 🛟 Customer Support Du verantwortest unseren Support: Anfragen beantworten, priorisieren, Muster erkennen. Du debuggst Customer Flows in der Software selbst – du reichst ein Problem nicht weiter, du reproduzierst es, grenzt es ein und beschreibst es so, dass es lösbar ist. Du baust Doku, Self-Service und KI-gestützte Antworten so auf, dass dieselbe Frage nicht zehnmal auf deinem Tisch landet. ⚙️ Product Engine – du baust mit Du shippst selbst : Bugfixes, kleinere Features und Verbesserungen in den kundennahen Teilen des Produkts – mit Code-Review durch unser Engineering-Team. Du baust Integrationen und Datenimporte : Anbindung an Kundensysteme, Migration von Projektdaten, Skripte, die ein Onboarding von Tagen auf Stunden verkürzen. Du übersetzt, was Nutzer, Projektleitungen, IT und QM wirklich brauchen, in klare, priorisierte Produkt-Inputs – mit Belegen, nicht mit Bauchgefühl. Was du selbst lösen kannst, löst du selbst. Du testest neue Releases aus Kundensicht, bevor sie live gehen, und bist die Stimme des Kunden im Produktprozess. 🏗️ Den Bereich aufbauen Du schreibst die Playbooks für Onboarding, Rollout, Support und Upsell – und automatisierst sie, wo immer es geht. Du entwickelst und betreibst die KI-Agents und Automatisierungen , die Customer Experience bei uns skalierbar machen, statt den Bereich mit Köpfen zu vergrößern.

Requirements

Muss-Kriterien Du hattest bereits direkten Kundenkontakt in einer verantwortlichen Rolle – du hast Kunden selbst geführt, nicht nur zugearbeitet Du hast Umsatzverantwortung getragen oder Umsatz ausgebaut (Renewals, Upsells, Expansion, Abschlüsse) und kannst das mit Zahlen belegen Deutsch auf C2-Niveau und sicheres Englisch Standort München oder Bereitschaft, dauerhaft von hier aus zu arbeiten Pluspunkte Du hast selbst schon aktiv entwickelt – eigene Projekte, Skripte, Integrationen, ein Side Project, das tatsächlich läuft Du hast schon mit Claude Code (oder vergleichbaren Coding-Agents) echte Sachen gebaut und weißt, wie weit man damit ohne Engineering-Team kommt Du kennst Teile unseres Stacks ( TypeScript, React, Supabase ) schon aus eigenen Projekten Du hast schon in der Baubranche gearbeitet oder hast einen engen Bezug zu ihr Du hast bereits in einem schnell wachsenden Early-Stage-Startup gearbeitet und weißt, wie es sich anfühlt, wenn es noch kein Playbook gibt Du hast schon einmal einen Bereich oder Prozess von null aufgebaut Wie du arbeitest AI-native: Du nutzt KI reflexhaft, nicht gelegentlich. Du hast eigene Agents, Automatisierungen oder Tools gebaut (n8n, Claude Code, Lovable o. Ä.), testest neue Modelle sofort und weißt, was taugt. Systems Thinker: Du siehst das System hinter dem einzelnen Kunden. Beim zweiten Mal baust du den Prozess, der das manuelle Lösen überflüssig macht – und dokumentierst ihn für die nächste Person. Technische Tiefe: Du prüfst Daten, verfolgst Flows, liest Logs und grenzt Probleme sauber ein – und behebst sie, wo es geht, selbst mit KI-Tools . Du bist in der Software zu Hause, nicht nur in der Präsentation darüber. Umsetzung & Ownership: Du bringst Dinge zu Ende, ohne dass jemand nachfassen muss. Wenn du dich nicht in jedem Punkt wiederfindest, aber überzeugt bist, dass du zu alago passt, bewirb dich trotzdem. Entscheidend sind dein Potenzial und deine Lernkurve. Warum Alago? Du wirst einer der tragenden Pfeiler dieser Firma Du bist die erste Person für Customer Experience und bestimmst Prozesse, Tools, Standards und Kennzahlen. Was du baust, bleibt. Customer Experience ist einer von sechs, sieben Bereichen, die alago tragen – und du besitzt ihn. Du sitzt am Tisch, wenn die Entscheidungen fallen, die die Firma prägen. Der Weg führt zum Head of Customer Experience mit eigenem Team. Du entwickelst dich i