发布于 2026年9月16日 · 我们在聚合该职位时确认过此信息
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In)Responsabilidades e atribuições
Responsável pelo atendimento e gestão de chamados de suporte tecnico, realizando registro, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições através da ferramenta ITSM.Atuação no atendimento de 1° e 2° nível, realizando diagnósticos, resolução remota, direcionamento para equipes especialistas e acompanhamento dos chamados ate a solução definitiva.Responsável pela comunicação com usuários, controle de SLA, gestão da fila de atendimento, escalonamentos, atualização dos registros no sistema e apoio na melhoria continua dos processos de suporte.Atuação também na manutenção da base de conhecimento, elaboração de relatórios operacionais, analise de indicadores e acompanhamento da satisfação dos usuários;Principais Atividades:Atendimento e Suporte ao Usuário (On-site e Remoto)Instalação, Configuração e Manutenção de Equipamentos
Suporte e Manutenção de Hardware
Suporte de Sistemas Operacionais
Suporte a Redes e Conectividade
Atuação no atendimento de 1° e 2° nível
Atendimento e Suporte
Ensino Superior Cursando quaisquer area de TI;
