Analista de Suporte Jr B - NOC

Buscamos um Analista de Suporte Júnior B para atuar no monitoramento do ambiente, abertura e acompanhamento de chamados, troubleshooting e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis.Também será responsável pelo acompanhamento de ordens de serviço, confirmação de agendas, atualização dos sistemas e interface com clientes, parceiros e equipes técnicas.x

Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e quer crescer na área de suporte e infraestrutura, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuições

Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa; Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente; Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros; Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo; Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente. Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão). · Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão. Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas. Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas. Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário. Apresentação de relatórios das atividades / entregas

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)Conhecimento em Microsoft Office

Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)Boa comunicação verbal e escrita

Perfil organizado, com atenção a prazos e agendas

Proatividade e senso de responsabilidade

Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal

Diferenciais:Cursos na área de TI e/ou Telecom

Certificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte Técnico

Informações adicionais

Benefícios

Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Total

Pass

Parceria educacional

Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 Importante

Modelo:

Presencial – Campinas/SPHorário: 08h ás 18h

Remuneração:

R$3.160,05/mês