Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários e garantir o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura tecnológica da empresa.
O profissional será responsável por prestar suporte
presencial, realizar diagnóstico e resolução de problemas, manutenção de equipamentos, controle de ativos e apoio à infraestrutura de TI, contribuindo para a continuidade das operações.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e acompanhar chamados técnicos por meio da plataforma de Helpdesk
- Prestar suporte remoto e presencial aos usuários
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e rede
- Instalar e configurar computadores, notebooks, sistemas, aplicativos, impressoras e telefonia IP
- Criar e administrar acessos a sistemas internos, montadoras e parceiros
- Realizar formatação, atualização, backup e upgrade de equipamentos
- Acompanhar equipamentos enviados para manutenção e reparo
- Realizar atendimento técnico nas lojas/unidades da empresa
- Identificar e solucionar problemas de rede, conexão e infraestrutura
- Apoiar a manutenção preventiva de equipamentos e redes
- Controlar e atualizar o inventário de equipamentos e ativos de TI
- Registrar movimentações de equipamentos e patrimônio
- Zelar pela organização de CPDs, racks, cabeamento e demais ambientes de TI
- Apoiar a implementação de melhorias nos processos e ferramentas de suporte
- Identificar falhas recorrentes e propor soluções para reduzir novos chamados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico completo ou cursando em Informática, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento em manutenção e diagnóstico de computadores, notebooks e periféricos
- Conhecimento básico de redes, LAN, Wi-Fi e VPN
- Experiência com ferramentas de Helpdesk/ITSM, como GLPI, OTRS, Freshdesk ou similares
- Conhecimento em instalação e configuração de telefonia IP
- Familiaridade com sistemas corporativos, ERP, DMS ou sistemas de gestão será considerado um diferencial
- Cursos de Suporte Técnico e Helpdesk
- Cursos de Redes e Infraestrutura de TI
- Experiência com atendimento de suporte em empresas com múltiplas unidades
- Experiência com ambientes corporativos e sistemas do segmento automotivo.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
- 🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia
- 🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês
- 🚌 Vale-Transporte
- 🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos
- 🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação
- 🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar
- 🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário
- 🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.
