No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura
- Identificar e analisar alertas, falhas e indisponibilidades
- Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes
- Realizar troubleshooting inicial e procedimentos básicos para solução de problemas
- Acionar equipes de segundo nível ou áreas responsáveis quando necessário
- Acompanhar incidentes até sua resolução
- Cumprir procedimentos, SLAs e fluxos de atendimento
- Elaborar e manter registros das ocorrências e soluções aplicadas
- Apoiar a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria
- Atuar de forma preventiva, buscando identificar possíveis impactos antes que afetem os usuários.
Requisitos e qualificações
- Formação: Nível Superior em TI (completo)
- Experiência na área
- Certificação: ITIL V4 ou superior
- Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente
- Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux
- Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior
- Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory
- Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior
- Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101
- Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless
- Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware
- Conhecimentos: Inglês básico para leitura
- Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva
- Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho
- Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos
- Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
