Analista de Collaboração CISCO

Analista Sênior de Colaboração Cisco

Estamos buscando um(a) Analista Sênior de Colaboração Cisco para integrar nosso time técnico, atuando na implantação, configuração, sustentação e suporte de soluções de comunicação e colaboração Cisco em ambientes corporativos.O profissional terá atuação direta em projetos e ambientes críticos de clientes, sendo responsável por garantir disponibilidade, desempenho e evolução das plataformas de colaboração.Principais responsabilidades

• Implantação, configuração, administração e troubleshooting de ambientes Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Implantação e suporte de soluções Webex Calling
• Implantação, configuração e sustentação de Webex Contact Center (Webex CC)
• Configuração e administração de recursos de telefonia IP, planos de discagem, ramais, gateways, trunks SIP e integrações
• Administração e troubleshooting de Cisco CUBE e gateways de voz
• Integração entre ambientes de telefonia tradicional, SIP, CUCM e soluções Webex em nuvem
• Análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade
• Atuação em projetos de implantação, migração e modernização de ambientes de colaboração
• Realização de troubleshooting utilizando logs, traces e ferramentas de diagnóstico Cisco
• Apoio técnico aos times internos e clientes
• Elaboração e atualização de documentação técnica dos ambientes implantados
• Interface com fabricantes e parceiros para tratamento de incidentes e escalonamentos técnicos.Perfil que buscamos

Procuramos um profissional com perfil técnico sênior, organizado, proativo e com boa capacidade de comunicação, que tenha facilidade para atuar diretamente com clientes e seja capaz de conduzir troubleshooting e projetos de maior complexidade com autonomia.É importante ter visão de ambiente, senso de prioridade e comprometimento com a disponibilidade e qualidade dos serviços entregues aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições

O profissional será responsável pela implantação, configuração, administração e suporte das soluções de colaboração Cisco, com foco em CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center (Webex CC).Atuará na sustentação dos ambientes dos clientes, realizando análise e resolução de incidentes, troubleshooting de voz e colaboração, configuração de ramais, planos de discagem, trunks SIP, gateways e integrações.Também será responsável por apoiar projetos de implantação e migração, realizar atendimento técnico de maior complexidade (N2/N3), interagir com o suporte da Cisco quando necessário e manter a documentação técnica dos ambientes atualizada.Espera-se autonomia na resolução de problemas, boa comunicação com clientes e capacidade de atuar em ambientes críticos, garantindo a disponibilidade e qualidade das soluções de colaboração.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

• Experiência sólida com Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Experiência prática com Webex Calling
• Experiência com Webex Contact Center (Webex CC)
• Conhecimento de protocolos de voz e sinalização, especialmente SIP, RTP e SRTP
• Conhecimento de gateways de voz e Cisco CUBE
• Conhecimento de dial plan, codecs, QoS e troubleshooting de VoIP
• Experiência com ambientes corporativos de alta disponibilidade
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, NAT e segurança aplicada a soluções de colaboração
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.Diferenciais

• Certificações Cisco relacionadas a Collaboration, como CCNP Collaboration
• Experiência com Cisco Unified Border Element (CUBE)
• Experiência com migração de ambientes CUCM para Webex Calling
• Experiência em integração do Webex Contact Center com CRM e outras plataformas
• Conhecimentos de APIs e automações relacionadas ao ecossistema Webex
• Inglês técnico para interação com documentação e suporte do fabricante.

Informações adicionais

O Analista Sênior de Colaboração Cisco fará parte da equipe técnica da Empresa, atuando como referência nas soluções de colaboração Cisco, especialmente CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center.A posição terá atuação direta em projetos de implantação, migração e sustentação dos ambientes dos clientes, trabalhando em conjunto com as equipes de infraestrutura, redes, suporte e projetos.Por se tratar de uma posição sênior, espera-se autonomia técnica para conduzir atividades de maior complexidade, apoiar outros profissionais da equipe e atuar diretamente com clientes e fabricantes na resolução de incidentes críticos.O cargo terá papel importante na evolução da oferta de serviços de colaboração da Empresa, principalmente na transição de ambientes tradicionais de comunicação para soluções híbridas e em nuvem.