Customer Success Manager Pleno (CSM)

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por garantir que os clientes da Claranet obtenham o

máximo valor das soluções adquiridas, atuando como o principal ponto de contato para questões pós-venda

e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará no acompanhamento do ciclo de

vida do cliente, desenvolvendo estratégias de sucesso, promovendo a adoção das soluções e identificando

oportunidades de expansão dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das

soluções da Claranet.Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e

garantindo que os clientes alcancem seus objetivos de negócio.Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e

promovendo a expansão dos serviços da Claranet.Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias de sucesso do

cliente com as metas da empresa.Monitorar a saúde dos clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar possíveis riscos de

churn e desenvolver planos de ação preventivos.Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o progresso, alinhar expectativas e

identificar novas oportunidades de colaboração.Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam comunicadas e endereçadas pelas

equipes internas da Claranet.Preparar relatórios e análises sobre o progresso dos clientes, fornecendo insights e recomendações

para otimizar a experiência do cliente.Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em Customer Success, aplicando esse

conhecimento para melhorar as estratégias da Claranet.Reportar à alta administração sobre o status e progresso das contas gerenciadas, fornecendo

análises e recomendações para otimizar a retenção e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

Grau de escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.Certificações: Desejáveis em áreas como Customer Success, Gestão de Relacionamento com o

Cliente, marketing digital.Cursos: Experiência em cursos de Customer Success, marketing digital, gestão de contas.Nível de idioma: Inglês intermediário.Habilidades específicas: Gestão de contas, sucesso do cliente, marketing digital, desenvolvimento

de estratégias de retenção.

Informações adicionais

Café da manhã com pães e frutas

Modelo de Trabalho Híbrido

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades