Analista de CX Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Analista Sênior de CX.Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas de pós vendas, assistências e sinistros, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.

Responsabilidades e atribuições

📝 Como vai ser o seu dia a dia?

Mapear e analisar jornadas de clientes, corretores e economiários, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.Realização projeção, monitorar dia a dia da EPS e REPs assim como ter a gestão dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Operações, Comercial, Marketing e TI para implementar melhorias na jornada do cliente, além do suporte ao call center.Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, assistência com foco em retenção, fidelização e encantamento.Apoiar a disseminação da cultura de CX em toda a companhia.

Requisitos e qualificações

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX

Diferenciais

Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).Inglês intermediário.

Informações adicionais

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP