发布于 2026年9月23日 · 我们在聚合该职位时确认过此信息
这是您的公司吗？A área de Relacionamento com Prestadores de Serviços tem um papel fundamental na administração de uma rede de prestação de serviços. Ela funciona como a área responsável por garantir capacidade, qualidade, produtividade, resolubilidade e evolução da rede, conectando a estratégia da Porto à execução na ponta.
Visão geral da área: A operação trabalha com uma rede de aproximadamente 5.000 prestadores em campo, com atuação nacional e diferentes especialidades. O volume é bastante relevante, na ordem de 400 mil serviços por mês, aproximadamente 5 milhões de atendimentos por ano.
Garantir a excelência operacional, a qualidade e a sustentabilidade da rede de prestadores, liderando pessoas e indicadores e, simultaneamente, promovendo a evolução do modelo operacional por meio de simplificação de processos, dados, tecnologia, automação e inteligência artificial, melhorando a experiência do cliente e do prestador.
Gestão e Performance: Liderar a operação da rede de prestadores, garantindo capacidade de atendimento, produtividade, cobertura e cumprimento rigoroso dos KPIs operacionais e SLAs.
Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio.Liderança de Equipes: Gerir e desenvolver coordenadores e analistas, promovendo uma cultura de autonomia, inovação, melhoria contínua e formação de sucessores.
Avaliar continuamente a capacidade e distribuição da rede, antecipando riscos de atendimento e necessidades de expansão, especialização ou redistribuição.
Relacionamento:
Estruturar fóruns, visitas e canais de escuta contínua para fortalecer o engajamento e a parceria com a rede de prestadores.
Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio.
Foco contínuo na experiência do cliente/prestador e postura inovadora frente a modelos tradicionais.Inovação, Dados e IA: Conduzir a transformação digital da operação, aplicando dados, automação e Inteligência Artificial para prever demandas, otimizar a tomada de decisão e eliminar tarefas manuais.
Acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria de maneira preventiva.
Revisar processos e jornadas existentes, identificando burocracias, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de simplificação.
Identificar oportunidades de aplicação de IA nos processos de atendimento e relacionamento com prestadores, como diagnóstico, direcionamento, acesso à informação, previsão de demanda, tomada de decisão e redução de atividades manuais.
Eficiência de Processos: Mapear e revisar jornadas, reduzindo burocracias, aumentando a resolubilidade no primeiro atendimento e minimizando retrabalhos.
Desenvolver estratégias para aumentar a qualidade, produtividade, resolubilidade e eficiência da rede, buscando maior conclusão dos serviços no primeiro atendimento e redução de reincidências e retornos.
Colaborar com as áreas de Tecnologia, Dados, Produto e CX na implementação de projetos estratégicos, garantindo a estabilidade e a qualidade da operação corrente.
Visão de cliente:
compreender que melhorar a jornada do prestador deve gerar uma jornada melhor para o cliente.
Formação: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
Desejável:
Pós-graduação ou MBA
Gestão Operacional e Liderança: Sólida vivência na gestão de operações de campo/redes de prestadores.
Capacidade de atuar com grandes volumes e operações distribuídas geograficamente, garantindo padronização e qualidade.
Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças, incluindo coordenadores e equipes de relacionamento/consultoria.
Indicadores e Finanças:
Forte domínio de indicadores de desempenho, como capacidade, produtividade, qualidade, SLA, resolubilidade, NPS, custos e eficiência operacional.
Forte capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.Dados e Tecnologia: Forte capacidade analítica e familiaridade com uso de dados, automação e IA aplicados à eficiência operacional.
Familiaridade com tecnologia, dados, automação e IA aplicados à gestão operacional e à rede de prestadores.
Transformação de Processos: Histórico em simplificação de jornadas, revisão de processos e implementação de novas metodologias de trabalho.
Perfil com visão estratégica e orientação para execução, capaz de transformar diagnóstico em plano de ação.
Visão estratégica combinada com alta capacidade de execução, autonomia e senso de urgência.
Excelente habilidade de negociação e relacionamento, equilibrando as necessidades da empresa, dos prestadores e dos clientes.
Mentalidade de melhoria contínua e inovação, trazendo referências externas e questionando modelos estabelecidos.Orientação para o cliente e para a experiência do prestador, entendendo que a qualidade da rede impacta diretamente a jornada do cliente.
IA e automação:
não precisa ser técnico ou programador, mas precisa saber identificar problemas que podem ser resolvidos ou melhorados com IA.
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
