Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Florianópolis/SC) - 1664

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.

Responsabilidades e atribuições

Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros.Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe.Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função.Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias.Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências.Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução.Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas.Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado.Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento;Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos e qualificações

Residir em

Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade;

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em Java

• Script
• Conhecimento em SQL
• Conhecimento ou experiência com Jira
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento ou experiência com SCCD
• Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e Git

Hub Copilot.Diferencial:

• Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados
• Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas
• Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como Git

• Hub
• Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas
• Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.

Informações adicionais

Modelo de trabalho:

100% Presencial em Florianópolis/SC.

Benefícios

Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.