Muito mais do que uma incorporadora e construtora
–
realizamos sonhos e transformamos vidas!Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.Se você busca desafios e quer liderar a
transformação
em uma empresa inovadora e em expansão,
essa oportunidade é para você!Como
Analista de Relacionamento com Cliente Sênior, você irá se reportar à Gerência de Expansão.
Responsabilidades e atribuições
O que você fará por aqui:
- Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos
- Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados
- Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria
- Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados
- Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa
- Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes
- Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas
- Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria
- Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução
- Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação
- Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional
- Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas
- Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.
Requisitos e qualificações
- O que esperamos que você tenha:Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas
- Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda
- Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação
- Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento
- Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados
- Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.Seria incrível se você tivesse:Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente
- Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria
- Conhecimento em Gestão de Indicadores
- Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação
- Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.
Informações adicionais
Benefícios
que refletem o nosso jeito de cuidar
Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.Essenciais para o dia a dia:Vale-refeição no cartão Flash:
liberdade total para escolher onde e como usar;Vale-transporte ou fretado:
com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;Participação nos Lucros e Resultados (PLR):
porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.Saúde e bem-estar em primeiro lugar:Assistência Médica Bradesco Saúde:
cobertura nacional para cuidar de você;Assistência odontológica Bradesco (opcional):
um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;Seguro de Vida Met
Life:
tranquilidade e proteção para você;Wellhub (Gympass):
equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;Cartão Natalidade:
para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.Qualidade de vida que inspira
Day Off de Aniversário:
um dia de folga para você celebrar do seu jeito;Vantagens que vão além
Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:
o sonho da casa própria pode começar aqui!;Outras informações
Local:
Goiânia/GO.Jornada:
segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.
