Assistente de Atendimento CX

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto

Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O pro􀆱ssional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos.

Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.

Requisitos e qualificações

Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.

Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.

Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.

Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.

Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.

Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta e resolução.

Elaborar comunicações formais para clientes e concessionárias.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a redução de reincidências.

Soft Skills

Organização.

Resiliência.

Gestão de tempo.

Paciência.

Boa comunicação.

Persuasão.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios

• Vale Alimentação• Vale Refeição• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Auxílio Creche• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)• Previdência Privada• PLR• Seguro de Vida• Vale Transporte