Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor
- Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn
- Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento
- Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação
- Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor
- Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente
- Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção
- Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente
- Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário
- Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell)
- Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento
- Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira
- Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados
- Comunicação clara, empática e com postura consultiva
- Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira
- Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor
- Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.Diferencias:Experiência com ferramentas de CRM
- Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional
- Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção
- Experiência com renovação e expansão de contas.
Informações adicionais
Além disso, nós temos como benefícios:Vale refeição no cartão
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Auxílio
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