ESPECIALISTA DE MARKETING- CRM

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para atuar na evolução da estratégia de relacionamento com clientes da Marca Renner, sendo uma das referências da área em temas relacionados a ciclo de vida, personalização, fidelização e engajamento.Esta posição atuará em parceria com a Coordenação de CRM, contribuindo para a definição de estratégias, priorização de iniciativas e evolução das jornadas de relacionamento. Será responsável por conectar negócio, dados, tecnologia e operação, transformando oportunidades em ações que gerem valor para os clientes e resultados para a companhia.Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, profundo conhecimento de CRM e habilidade para influenciar diferentes stakeholders em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica e estratégica da disciplina de CRM.Consumir e disseminar o conhecimento do perfil das clientes.

Apoiar a coordenação na construção e evolução do roadmap de CRM da companhia.Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para o ciclo de vida e RFV do

cliente.Construção e execução de estratégia de campanhas.Apoiar na evolução técnica e operacional do time para ganho de eficiência.Definir critérios de segmentação e personalização das comunicações com foco em relevância e geração de valor para os clientes.Acompanhar e direcionar indicadores de CRM relacionados a engajamento, retenção, fidelização, frequência de compra, conversão e receita incremental.Estruturar hipóteses de negócio, experimentações e testes para evoluir continuamente a estratégia de relacionamento.Traduzir objetivos de negócio em iniciativas de CRM escaláveis e mensuráveis.Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia para evolução das iniciativas da área.Apoiar o desenvolvimento técnico dos analistas da equipe, compartilhando conhecimento e promovendo boas práticas.Garantir alinhamento entre estratégia, operação e resultados da área de CRM.Conduzir apresentações executivas e recomendações estratégicas para diferentes níveis da organização.Acompanhar tendências, tecnologias e melhores práticas de mercado relacionadas a CRM, personalização e relacionamento com clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Estratégia de Clientes.Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.Conhecimento avançado de segmentação, personalização e estratégias de fidelização.Experiência na análise de indicadores de CRM e interpretação de comportamento de clientes.Capacidade de construir recomendações estratégicas baseadas em dados.Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas de negócio e tecnologia.Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing.Forte habilidade de comunicação, influência e articulação entre diferentes stakeholders.Capacidade de liderar projetos e iniciativas de alta complexidade.Diferenciais

Experiência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.Vivência em ambientes omnichannel.Conhecimento em métricas como RFV, LTV, retenção, recorrência e incrementalidade.Experiência em testes A/B, experimentação e otimização de jornadas.Conhecimento em ferramentas analíticas e visualização de dados.

Informações adicionais

Formato de trabalho: Híbrido

Local de trabalho: São Paulo- SP ou Porto Alegre- RSFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.