Se você quer parte de time de alta performance em um ambiente dinâmico e colaborativo cuja integridade e transparência estão em destaque, que busca excelência nas entregas sempre respeitando as relações, então essa vaga é para você!Para nós, além de todos esses princípios, valorizamos também o espírito de equipe e o foco na realização buscando sempre oportunidades de crescimento.Estamos a procura de uma pessoa disposta a encarar grandes desafios, que seja objetiva e que gosta de um ambiente dinâmico. Venha fazer parte desse time!
Responsabilidades e atribuições
Operacionalizar os canais de relacionamento com os pilotos, incluindo Whats
- App, e-mail e aplicativo
- Realizar o atendimento diário, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e garantindo o retorno adequado às demandas
- Antecipar necessidades e possíveis problemas, buscando soluções junto às áreas envolvidas
- Elaborar e enviar comunicados, orientações, materiais e mensagens sobre etapas, eventos e demais atividades
- Apoiar o planejamento da jornada e das experiências oferecidas aos pilotos
- Pesquisar e realizar a curadoria de hotéis, serviços e parceiros para os pilotos durante as etapas, apoiando as tratativas e negociações quando necessário
- Mapear, documentar e manter atualizados os processos e procedimentos operacionais da área, contribuindo para sua padronização e melhoria contínua
- Coletar feedbacks continuamente e consolidar as principais percepções, necessidades e oportunidades de melhoria
- Apoiar a elaboração e o acompanhamento de indicadores de atendimento, satisfação e eficiência
- Participar de projetos de melhoria dos processos, canais de comunicação e experiência dos pilotos.
Requisitos e qualificações
Ensino
superior completo ou em andamento em Administração, Relações Públicas,
Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Vivência
com atendimento ao cliente e acompanhamento de demandas;
Experiência
com organização e acompanhamento de processos, rotinas ou demandas
operacionais; Excel intermediário ou avançado.
Informações adicionais
Disponibilidade para viagens.
