Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- E o seu dia a dia como será? 💼Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte
- Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM
- Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos
- Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes
- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI
- Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança
- Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos
- Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos
- Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento
- Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário
- Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução
- Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados
- Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI
- Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável
- Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento
- Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI.
Requisitos e qualificações
- O que esperamos de você? 🎓Ensino Médio Completo.Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint.⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐Windows e pacote Microsoft 365
- Conceitos básicos de redes
- Hardware e periféricos
- Ferramentas de atendimento/ITSM
- Active Directory será um diferencial
- Microsoft Entra ID será um diferencial
- Conhecimentos básicos de Segurança da Informação.Conhecimento em equipamentos de video conferencia
- Informações adicionais
Empresa localizada no Alphaville - Barueri
Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:Conheça um pouco mais:🍕 Vale-refeição e alimentação.🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Credsystem).🏋️♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).🎉Day-off de Aniversário.💰Empréstimo Consignado.🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.👪Auxílio Creche.🏊♀️Sesc.
