No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar as equipes de Field Service e Service Desk, acompanhando a execução das atividades e a performance dos profissionais
- Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais estabelecidos em contrato
- Acompanhar backlog, chamados críticos, reincidências, pendências e desvios operacionais, garantindo a definição e execução dos planos de ação
- Monitorar a produtividade, qualidade e nível de atendimento das equipes
- Atuar na gestão de pessoas, realizando 1:1, feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e orientação dos colaboradores
- Garantir a adequada distribuição das demandas e o dimensionamento das equipes conforme a necessidade da operação
- Acompanhar escalas, férias, ausências, banco de horas e cobertura operacional, garantindo a continuidade dos serviços
- Atuar na identificação de riscos operacionais e antecipar possíveis impactos para o cliente e para a operação
- Conduzir reuniões e ritos de gestão com as equipes e clientes, apresentando resultados, indicadores, planos de ação e evolução dos principais pontos
- Manter relacionamento próximo com o cliente, entendendo suas necessidades e garantindo o alinhamento das expectativas
- Elaborar e acompanhar planos de ação para desvios, reclamações, recorrências e oportunidades de melhoria
- Garantir a atualização e qualidade das informações operacionais, relatórios, controles e sistemas de gestão
- Trabalhar em conjunto com as áreas de RH, Comercial, Controladoria, Recursos Humanos, Gestão de Contratos e demais áreas internas quando necessário
- Apoiar processos de movimentação de profissionais, substituições, novas demandas, férias, desligamentos e dimensionamento de equipes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Field e Service Desk, buscando aumento de produtividade, qualidade e eficiência
- Atuar na gestão de incidentes críticos, realizando a devida comunicação, acompanhamento e escalonamento.
Requisitos e qualificações
- Superior completo nos cursos de Tecnologia
- Conhecimento anterior em gestão de equipes de Field Service, Service Desk ou operações de suporte de TI
- Vivência com gestão de pessoas e acompanhamento de desempenho
- Conhecimento em gestão de incidentes, chamados, SLA e indicadores operacionais
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores
- Capacidade de análise de dados e elaboração de planos de ação.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
