Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas
- Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências
- Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas
- Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos
- Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área
- Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes
- Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais
- Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes
- Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades
- Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
- Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento
- Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas)
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais
- Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DE SER TECMARPra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺
Plano de saúde
e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
💙
Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.🏋️ Well
Hub e Total
Pass
(Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga)
ou Vale-Transporte🛒
Refeitório no local com café da manhã e almoço.
😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
Pra desenvolver sua carreira:
🚀
Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;🚀
Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀
Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual🚀Acompanhamentos de Metas
Você no centro:💆️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho
