No nosso time de Implementação, acompanhar a jornada dos novos clientes é essencial para garantir uma experiência positiva e construir relacionamentos de longo prazo. Como Consultor de Implementação, você será responsável por conduzir os clientes desde o primeiro contato até a renovação, oferecendo uma jornada personalizada, técnica e estratégica. Seu papel será fundamental para promover o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes com a Cardápio Web.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Embarque, Aguardando Contato, Kickoff etc.), garantindo avanço organizado, engajado e dentro dos prazos
- Realizar análise de perfil, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação e adaptando a implementação às necessidades reais do cliente
- Conduzir reuniões de apresentação da jornada, alinhando expectativas, etapas, prazos e responsabilidades com o cliente
- Coletar informações para cadastro, áreas de entrega, cardápio e operação, assegurando dados completos e corretos para a montagem do sistema e evitando retrabalho
- Repassar e validar o cardápio e os módulos contratados com o cliente, garantindo alinhamento entre a entrega e o que foi vendido
- Agendar e acompanhar ativações e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia
- Realizar follow-ups ativos, acompanhando o uso da plataforma, identificando travas, reforçando o valor da solução e evitando o abandono da jornada
- Coletar feedbacks, sugerir recursos, apresentar novos módulos e reforçar o valor percebido, identificando oportunidades de melhoria e de upsell de forma consultiva
- Conduzir o encerramento da implementação e a checagem da experiência, avaliando a satisfação do cliente e orientando sobre os próximos passos, suporte e novos recursos
- Apoiar o cliente na compreensão da gestão do estabelecimento, demonstrando como o sistema pode contribuir para decisões, controle e crescimento
- Apoiar em demandas adicionais da área, contribuindo com melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing ou Processos Gerenciais;Experiência ou cursos básicos de informática (operador de micro) e na área de atendimento ao cliente sendo desejável experiência mínima de 6 meses;Conhecimento básico em Informática, Excel, sistema da Cardápio Web, Marketing e Gestão;Boa comunicação oral e escrita, domínio de ferramentas digitais e facilidade para aprender novas tecnologias, além de orientação para resultados, dinamismo, adaptabilidade, atenção aos detalhes, trabalho em equipe e comprometimento.
Informações adicionais
- Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
- Plano de carreira
- Auxilio mobilidade
- Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área
- Plano de saúde Hapvida
- Wellhub: acesso a
mais de 50 mil academias;Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague MBoa comunicação oral e escrita.
