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Map – que reúne Sys
Map Solutions, Triggo
Labs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.
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Responsabilidades e atribuições
- Atuar no gerenciamento de chamados e incidentes, utilizando o Jira Service Management (Atlassian)
- Realizar acompanhamento, atualização e controle das demandas até sua resolução
- Prestar atendimento e suporte aos usuários, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados e incidentes
- Realizar a comunicação e interface entre usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas
- Acompanhar o cumprimento de SLA e indicadores de atendimento
- Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de serviços
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo ajustes e otimizações nos processos
- Garantir a qualidade e consistência das informações registradas na ferramenta
- Apoiar a análise de incidentes e demandas recorrentes, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de novos problemas
- Elaborar e acompanhar indicadores relacionados à operação de suporte e gestão de serviços.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte e gestão de serviços de TI
- Experiência com gerenciamento de chamados e incidentes
- Conhecimento e experiência com Jira Service Management / Atlassian
- Conhecimento de conceitos de ITIL e Gestão de Serviços de TI
- Experiência com acompanhamento de SLA, indicadores e métricas de atendimento
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários e equipes técnicas
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.
