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In)Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize: Descreva atividades, importância da operação/projeto e jornada.
Responsavel pelo atendimento e gestao de chamados de suporte tecnico, realizando registro, classificacao, priorizacao e acompanhamento de incidentes e requisicoes atraves da ferramenta ITSM.Atuacao no atendimento de 1o e 2o nivel, realizando diagnosticos, resolucao remota, direcionamento para equipes especialistas e acompanhamento dos chamados ate a solucao definitiva.Responsavel pela comunicacao com usuarios, controle de SLA, gestao da fila de atendimento, escalonamentos, atualizacao dos registros no sistema e apoio na melhoria continua dos processos de suporte.Atuacao tambem na manutencao da base de conhecimento, elaboracao de relatorios operacionais, analise de indicadores e acompanhamento da satisfacao dos usuarios.Principais Atividades:A- Atendimento e Suporte ao Usuario (On-site e Remoto)A- Instalacao, Configuracao e Manutencao de EquipamentosA- Suporte e Manutencao de HardwareA- Suporte de Sistemas OperacionaisA- Suporte a Redes e Conectividade
