Buscamos profissional atencioso(a), organizado(a) e focado(a) em soluções para integrar a nossa equipe de SAC (Atendimento ao Cliente) na Fábrica. Aqui, você será a ponte principal entre nossos clientes, lojas e os setores internos (como Logística, Comercial, Qualidade e Produção). Seu objetivo será transformar desafios em experiências positivas, garantindo agilidade, empatia e eficiência no acompanhamento de trocas, devoluções, assistências técnicas e pós-venda. Se você possui facilidade de comunicação, postura resolutiva e gosta de lidar com pessoas e processos, essa oportunidade é para você
Responsabilidades e atribuições
- Receber, registrar, classificar e atender solicitações vindas dos canais de comunicação do SAC
- Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para montagem de dossiês de troca e devolução
- Realizar a triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional
- Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento
- Acompanhar e agendar coletas e entregas junto a transportadoras, garantindo o cumprimento dos prazos acertados
- Conduzir os processos de Carta de Crédito, validando informações com as lojas parceiras
- Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e lançamento de pedidos de troca para a produção nos sistemas internos
- Realizar o acompanhamento pós-venda, mantendo o cliente e as lojas sempre atualizados sobre a tratativa de cada caso
- Articular com as áreas de Logística, Faturamento, PCP, Qualidade e Produção para assegurar soluções rápidas
- Prestar suporte operacional e esclarecer dúvidas de sistemas e procedimentos para as equipes das lojas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins)
- Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda
- Conhecimento prático ou treinamentos em Código de Defesa do Consumidor, Atendimento ao Cliente e Comunicação Não-Violenta (CNV)
Informações adicionais
Local de Trabalho: Fábrica Modelo de Atuação: Presencial
Regime de Contratação: CLTBenefícios:
Rota ou
Vale Transporte, Refeição no local, Plano de Saúde, Convênio compras, Convênio com drogaria, ótica.
