SUPERVISOR DE SUPORTE

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

📢 Vaga: Supervisor de Suporte

Estamos buscando Supervisor de Suporte para atuar na gestão das atividades do Centro de Suporte, garantindo qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços.

🎯 Principais responsabilidades

Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas;

Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field);

Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades;

Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;

Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba as informações gerenciais necessárias;

Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e seus anexos.

💼 Perfil e habilidades

Buscamos profissionais com:

Habilidade gerencial e de liderança;

Visão de negócio e entendimento de como os serviços de TI suportam as operações;

Conhecimento das atividades de um Centro de Suporte;

Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições;

Conhecimento técnico relacionado à especialização do grupo solucionador/célula;

Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e entendimento;

Conhecimento de ferramentas e instrumentos de suporte;

Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

🎓 Formação e certificações

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais;

Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL);

ITIL 4 – Fundamentos;

COBIT 2019 Foundation.

Informações adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.