Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO:Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:· Alimentar controles operacionais.· Treinar ou reciclar atendentes.· Gerar relatórios para acompanhamento de processos.· Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.· Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.· Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.· Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.· Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.· Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.· Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas.· ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:· Assumir algumas atividades de Analista em eventual ausência.

Requisitos e qualificações

Ter experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios

Adiantamento de salário

Clube de descontos

Plano de carreira

Seguro de vida

Premiações por atingimento de meta

Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção

Plano de Saúde e Odontológico: UNIMEDDay Off no Aniversário: Celebre seu dia

Total

Pass: Cuidando do seu bem-estar

Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha